Envíos y Devoluciones | Graces Lab
Política de Envíos
En Graces Lab nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y transparente. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de envío para que recibas tus productos de laboratorio y ciencias sin contratiempos.
Plazos de Preparación y Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar tu pedido con el máximo cuidado.
- Plazo de envío estándar: Una vez enviado, el paquete suele llegar a tu domicilio en un período de 5 a 10 días hábiles.
Opciones de Entrega y Seguimiento
Todos los envíos incluyen un número de seguimiento que recibirás por correo electrónico en cuanto el pedido esté en ruta. De esta forma, podrás monitorizar cada paso del trayecto desde nuestro laboratorio hasta tu puerta. Trabajamos con operadores logísticos de confianza para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
Dirección y Zonas de Envío
Realizamos envíos a toda España peninsular e islas. La dirección de facturación y envío principal es: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, Spain. Si resides en zonas de difícil acceso o islas, ten en cuenta que el plazo podría alargarse ligeramente debido a las rutas logísticas habituales.
Gestión de Incidencias
En Graces Lab nos encargamos personalmente de resolver cualquier incidencia relacionada con el transporte o la logística. Si tu pedido sufre algún retraso o contratiempo, nuestro equipo de atención al cliente ([email protected]) estará encantado de ayudarte.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y adaptada a la normativa española.
Plazo de Desistimiento
Dispones de un período de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación. Este plazo se ajusta a la normativa europea de consumo, ofreciéndote total flexibilidad.
Condiciones para la Devolución
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalajes originales.
- No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o manipulados de forma que comprometan su estado de reventa, salvo que presenten un defecto de fábrica.
- Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Costes de Devolución
Si el motivo de la devolución no está relacionado con un defecto o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. En caso de que el producto llegue dañado o sea incorrecto, asumiremos todos los costes logísticos asociados.
Proceso de Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, procederemos a realizar el reembolso. Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente a través de PayPal, abonando el importe directamente en la cuenta desde la que se realizó la compra. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, el saldo podría tardar unos días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Excepciones y Consideraciones
Al tratarse de productos de laboratorio, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o que presenten signos de manipulación, a menos que el defecto sea de origen. En Graces Lab asumimos la responsabilidad directa de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución, garantizando una atención personalizada a través de nuestro equipo de soporte.